“喂?你好。我這種情況應(yīng)該選擇哪個套餐更劃算呢?”家住在海淀區(qū)的季阿姨聽說現(xiàn)在的5G網(wǎng)絡(luò)更為流暢，于是考慮將自己的手機套餐升級為5G套餐，但又不想改變現(xiàn)有的通話服務(wù)，一時不知如何是好。于是她撥通了北京聯(lián)通客服熱線10010進行咨詢。客服人員在了解情況后，按照季阿姨的實際使用情況，向她推薦了幾款適宜的套餐，并給出了一些專業(yè)建議。
北京聯(lián)通的客服人員每天都會接到各種各樣的咨詢，有的查詢話費余額，有的申請業(yè)務(wù)變更，有的需要排查網(wǎng)絡(luò)故障……北京聯(lián)通，作為“國家首席、政府首選、人民首信”的央企運營商，始終將客戶的需求視為“命令”，無條件響應(yīng)客戶需求，以人民為中心，踐行社會責(zé)任與使命擔(dān)當(dāng)。
面對新變化 提出戰(zhàn)略發(fā)展新定位
從2005年的2.6萬億元，到2020年的39.2萬億元，我國數(shù)字經(jīng)濟占國民經(jīng)濟總值的比例已經(jīng)達到38.6%。預(yù)計到2025年，數(shù)字經(jīng)濟核心產(chǎn)業(yè)增加值占GDP比重將達到10%。面向數(shù)字經(jīng)濟，如何布局未來，是每個企業(yè)都需要解答的發(fā)展性命題，對于以網(wǎng)絡(luò)為根基的運營商來說，它的布局更關(guān)系到整個數(shù)字經(jīng)濟的發(fā)展質(zhì)量和水平。
綜觀我國數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展的過程不難看出，從2005年到2020年，在數(shù)字經(jīng)濟鏈條上的頭部企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)為主。隨著政務(wù)上云、企業(yè)上云，傳統(tǒng)行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，新的萬物互聯(lián)世界的構(gòu)建，都需要一個強健的數(shù)字經(jīng)濟“大動脈”。
隨著5G網(wǎng)絡(luò)超前建設(shè)構(gòu)想的逐步實現(xiàn)，5G與云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能相結(jié)合，顯示出在各行各業(yè)廣闊的應(yīng)用空間。此外，從2020年起，“新基建”進程加速，運營商在政企市場、云計算市場、DICT等方面的增速也已經(jīng)在各類營收中排名靠前。
可以說，這些外部環(huán)境的變化都將電信運營商推到了數(shù)字經(jīng)濟鏈條的最前端。
為此，中國聯(lián)通在其2021合作伙伴大會上，將其定位確定為“數(shù)字信息基礎(chǔ)設(shè)施運營服務(wù)國家隊、網(wǎng)絡(luò)強國數(shù)字中國智慧社會建設(shè)主力軍、數(shù)字技術(shù)融合創(chuàng)新排頭兵”。
如何實現(xiàn)新定位?中國聯(lián)通將答案放在了“強基固本、守正創(chuàng)新、融合開放”這12字的新戰(zhàn)略中。此外，中國聯(lián)通還在此次大會上宣布從以前的以云網(wǎng)為核心轉(zhuǎn)向“大聯(lián)接、大計算、大數(shù)據(jù)、大應(yīng)用、大安全”為主責(zé)主業(yè)，全面發(fā)力數(shù)字經(jīng)濟主航道。
在中國聯(lián)通五大主責(zé)主業(yè)中，“大聯(lián)接”是基石、支柱;而在大聯(lián)接中，5G是最基礎(chǔ)、最核心的業(yè)務(wù)。5G是“大聯(lián)接”布局下做強高速泛在的基礎(chǔ)聯(lián)接、做優(yōu)安全敏捷的智能聯(lián)接的基礎(chǔ)與核心。5G聯(lián)接規(guī)模大不大、聯(lián)接效率高不高、聯(lián)接黏性強不強、聯(lián)接應(yīng)用優(yōu)不優(yōu)、聯(lián)接價值厚不厚，直接關(guān)系著大聯(lián)接這一主責(zé)主業(yè)的成敗。
據(jù)悉，為發(fā)展好5G業(yè)務(wù)，中國聯(lián)通專門制定了5G“引領(lǐng)發(fā)展”行動計劃，強調(diào)堅持客戶為本，注重價值創(chuàng)造，為5G業(yè)務(wù)發(fā)展指明了方向。通過做深大聯(lián)接，中國聯(lián)通優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接千家萬戶、千樓萬園、千企萬廠、千場萬景，為客戶創(chuàng)造數(shù)字工作生活新體驗，為千行百業(yè)“賦能賦智賦值”，為經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展打造堅實數(shù)字底座。
而“大應(yīng)用”則是5G與行業(yè)深度融合，賦能千行百業(yè)、服務(wù)社會民生、助力信息消費升級，加速行業(yè)應(yīng)用從“樣板間”到“商品房”轉(zhuǎn)變的強力“催化劑”。北京聯(lián)通5G應(yīng)用“揚帆”行動計劃承接集團戰(zhàn)略，以“筑牢5G算網(wǎng)基石、推動5G能力構(gòu)建、開放5G生態(tài)合作”為著力點，聚焦5G發(fā)展關(guān)鍵環(huán)節(jié)，實施網(wǎng)絡(luò)“強基”、產(chǎn)品“引擎”、方案“提能”、支撐“護航”、生態(tài)“共創(chuàng)”、人才“播種”、行業(yè)“綻放”等6+1項重點工程，著力打通5G應(yīng)用創(chuàng)新鏈、產(chǎn)業(yè)鏈、供應(yīng)鏈，打造新網(wǎng)絡(luò)、新產(chǎn)品、新業(yè)態(tài)、新模式，推動5G應(yīng)用規(guī)模化發(fā)展。
在行業(yè)領(lǐng)域，北京聯(lián)通緊密結(jié)合北京地區(qū)“高精尖”產(chǎn)業(yè)特色，在5G工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域中應(yīng)用5G技術(shù)著力解決行業(yè)客戶自身的業(yè)務(wù)發(fā)展的痛點難點問題，為企業(yè)提供定制化的5G專網(wǎng)服務(wù)及5G場景化應(yīng)用，提高生產(chǎn)效率，例如5G視頻監(jiān)控、5G安防機器人、5G AR/VR遠程維護、5G AGV物流、5G云化PLC平臺等，先后助力三一重能、航天科工等企業(yè)打造5G智慧工廠。基于行業(yè)豐富的實踐經(jīng)驗，在2022年服貿(mào)會上，北京聯(lián)通聯(lián)合華為發(fā)布5G專網(wǎng)PLUS 2.0在高精尖產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的最新應(yīng)用成果，推出5G高精尖產(chǎn)業(yè)行業(yè)基線解決方案，引發(fā)行業(yè)內(nèi)的高度關(guān)注。
除此之外，北京聯(lián)通還始終著力解決人民群眾在5G領(lǐng)域最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的問題，用科技力量與真心真情改善人民信息生活品質(zhì)、不斷滿足人民對美好信息生活的向往。一方面，北京聯(lián)通面向公眾市場推出了視頻彩鈴、聯(lián)通助理、聯(lián)通云盤、5G新通信等代表性5G創(chuàng)新應(yīng)用，在打造極致體驗、構(gòu)建商業(yè)模式、推動產(chǎn)業(yè)發(fā)展方面發(fā)揮了重要作用。另一方面，北京聯(lián)通在5G服務(wù)社會民生領(lǐng)域也進行了積極探索。如與北京急救中心打造5G智慧急救應(yīng)用，通過建設(shè)5G急救信息化管理服務(wù)平臺，統(tǒng)一調(diào)度院內(nèi)醫(yī)療資源、整合五大急救中心與院內(nèi)急診的信息實現(xiàn)“上車即救治”，為重癥患者的急救爭分奪秒;與北京郵電大學(xué)深入開展產(chǎn)學(xué)研合作，共同開啟5G智慧教育新篇章，打造5G全息互動課堂、5G智慧校園、5G智能安防等場景實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源的共享和下沉，彌補了教育資源之間的鴻溝;與北京市公園管理中心聯(lián)合打造一批凸顯公園特色的5G應(yīng)用場景，利用5G+VR慢直播等技術(shù)，打造全景慢直播頻道，為游客帶來全新的景區(qū)服務(wù)體驗。
踐行新定位 推進城鄉(xiāng)數(shù)字化進程
為堅決貫徹落實“要高度重視信息化發(fā)展對黨的建設(shè)的影響”重要指示，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)強國數(shù)字中國智慧社會建設(shè)主力軍作用，中國聯(lián)通主動服務(wù)地方黨委和組織部門，打造智慧黨建平臺。目前，聯(lián)通智慧黨建平臺已經(jīng)成為數(shù)字化黨建領(lǐng)先品牌，為新時代數(shù)字化黨建的高質(zhì)量發(fā)展貢獻了聯(lián)通力量。
“政府公益短信息平臺”是聯(lián)通基于用戶標(biāo)簽與實時位置打造的一款自研政務(wù)宣傳產(chǎn)品，平臺可滿足防控辦、公安局、區(qū)街鄉(xiāng)政府部門在疫情防控、應(yīng)急預(yù)警、指揮調(diào)度、文旅宣傳、黨建宣傳、反詐宣傳、節(jié)日關(guān)懷等多場景下的政務(wù)宣傳需求，助力政府部門高效精準(zhǔn)開展政務(wù)宣傳工作。
服務(wù)升級，初心不變。作為“國家隊、主力軍、排頭兵”，作為首都地區(qū)領(lǐng)先的全業(yè)務(wù)通信運營商，近年來，北京聯(lián)通不僅為在京黨政軍及企事業(yè)單位提供通信服務(wù)，形成了覆蓋廣泛、資源豐富、能力強大、技術(shù)先進、質(zhì)量可靠的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，更是傳承紅色基因，秉承“人民郵電為人民”的光榮傳統(tǒng)，從大規(guī)模的寬帶光纖化改造、移動網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，到全面實施提速降費、創(chuàng)新商業(yè)模式，致力于滿足社會大眾化信息消費需求，在助推社會信息化建設(shè)方面做出了多方面努力，為打造全球數(shù)字經(jīng)濟標(biāo)桿城市和建設(shè)網(wǎng)絡(luò)強國傾盡全力。與此同時，隨著5G與人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的廣泛且深入結(jié)合，北京市民越來越多地感受到了數(shù)字化帶來的便捷與福利。
作為數(shù)字信息基礎(chǔ)設(shè)施運營服務(wù)國家隊、網(wǎng)絡(luò)強國數(shù)字中國智慧社會建設(shè)主力軍、數(shù)字技術(shù)融合創(chuàng)新排頭兵，北京聯(lián)通更是緊跟中國聯(lián)通集團新戰(zhàn)略，深入踐行高品質(zhì)服務(wù)行動，不斷推動傳統(tǒng)服務(wù)向全客戶、全業(yè)務(wù)、全場景一站式智慧服務(wù)升級，不斷提升客戶服務(wù)體驗、推動服務(wù)持續(xù)改善。
以北京聯(lián)通今年5月推出的“臻寬帶”品牌為例，這個品牌凸顯4個“zhen”字：“真”是指真換貓、真升級、真擴容，解決了用戶“最后1米”的組網(wǎng)瓶頸，實現(xiàn)端到端的真千兆;“幀”是指電視大屏、PC端、手機端每一幀的高清畫質(zhì)，千兆寬帶助力實現(xiàn)萬物智聯(lián)、完美搭配全系智家設(shè)備;“珍”是指全屋無縫千兆，更珍惜家庭時光的每分每秒——傳統(tǒng)組網(wǎng)方案網(wǎng)線只到弱電箱和客廳，Wi-Fi覆蓋范圍有限，而北京聯(lián)通全屋光寬帶FTTR通過將光纖布設(shè)到每個房間，實現(xiàn)無損耗的“滿格千兆”。“甄”選精品服務(wù)是指北京聯(lián)通對“臻寬帶”品牌做出的品質(zhì)服務(wù)承諾，“上網(wǎng)快、極速達、慢必賠”代表著服務(wù)品質(zhì)的不斷躍升。值得一提的是，北京聯(lián)通即將面向京城市民全面普及“全屋光寬帶FTTR”，推出“臻·全光進化”活動將辦理門檻不斷下探，即使不是千兆寬帶用戶，也能通過“網(wǎng)絡(luò)提速+組網(wǎng)服務(wù)”的普惠升級活動“一步到位”，暢享數(shù)字化智能家居生活帶來的便捷，獲得每個房間無縫切換、全屋Wi-Fi信號滿格的極致體驗。
在精品千兆網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，北京聯(lián)通還推出了全新智慧家庭業(yè)務(wù)品牌“聯(lián)通智家”，向產(chǎn)業(yè)合作伙伴詮釋了基于“平臺+云網(wǎng)+X”的智慧家庭新模式和新策略。“聯(lián)通”不僅代表北京聯(lián)通，也是平臺的聯(lián)通、能力的聯(lián)通、產(chǎn)業(yè)的聯(lián)通、生態(tài)的聯(lián)通。“智家”則代表通過“平臺+云網(wǎng)+X”能力架構(gòu)的升級，實現(xiàn)平臺、產(chǎn)品、運營、服務(wù)的智慧升級。“聯(lián)通智家”體現(xiàn)出北京聯(lián)通成為“客戶信賴的智慧家庭提供者”“合作伙伴信任的智慧家庭引領(lǐng)者”的決心。
數(shù)字鄉(xiāng)村發(fā)展，基礎(chǔ)設(shè)施先行。截至目前，中國聯(lián)通累計開通5G基站87萬個，移動網(wǎng)絡(luò)鄉(xiāng)鎮(zhèn)覆蓋率達100%(除西藏)、行政村覆蓋率達95%，光纖寬帶覆蓋行政村達30.8萬個。
建設(shè)智慧北京，打造智慧城市與數(shù)字鄉(xiāng)村融合發(fā)展樣板已成為當(dāng)前社會各界的共識。作為北京地區(qū)主要通信運營商，以及北京的冬、夏兩屆奧運會合作伙伴，北京聯(lián)通堅決貫徹落實鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，堅持以“國家隊、主力軍、排頭兵”的責(zé)任擔(dān)當(dāng)為鄉(xiāng)村振興貢獻重要力量，把數(shù)字鄉(xiāng)村作為賦能鄉(xiāng)村振興的數(shù)字抓手，以務(wù)實解決實際問題為牽引，把數(shù)字技術(shù)融合創(chuàng)新融入鄉(xiāng)村振興的廣闊天地。
在2022年服貿(mào)會上，圍繞“智慧鄉(xiāng)村”建設(shè)，北京聯(lián)通就展示了其與密云區(qū)東智北村、尖巖村數(shù)字鄉(xiāng)村合作案例。據(jù)悉，北京聯(lián)通不僅為這些鄉(xiāng)村搭建了數(shù)字鄉(xiāng)村云平臺及“聯(lián)通看家”智能監(jiān)控、AI喇叭等數(shù)字化設(shè)備,還為尖巖村“密云印象”精品民宿安裝慢直播點位，將慢直播能力嵌入智慧民宿和數(shù)字鄉(xiāng)村中，以“互聯(lián)網(wǎng)+旅游+智慧民宿”的模式推進鄉(xiāng)村旅游智慧化發(fā)展，助力打造了“北京聯(lián)通鄉(xiāng)村振興實踐基地”。
不僅如此，在今年9月的第十九屆北京互聯(lián)網(wǎng)大會上，北京聯(lián)通的四個“智慧鄉(xiāng)村”項目還斬獲殊榮。除了“密云區(qū)溪翁莊鎮(zhèn)東智北村”外，“北京市房山區(qū)河北鎮(zhèn)河北村物聯(lián)網(wǎng)大喇叭、智能門磁”“北京市平谷區(qū)夏各莊鎮(zhèn)安固村委會合作項目”“北京市通州區(qū)潞城鎮(zhèn)人民政府合作項目”均榜上有名，榮獲“2022年北京美麗數(shù)字鄉(xiāng)村典型案例”。
擔(dān)國企責(zé)任 真心實招助殘適老
從使用仿生手進行火炬?zhèn)鬟f、借助康復(fù)外骨骼機器人完成行走，到為冬殘奧村搭載無障礙便捷智能管理平臺，各類無障礙設(shè)備紛紛亮相2022年北京冬奧會，助力運動員完成一項項精彩的競賽。而這只是科技助殘的驚鴻一瞥。
今年8月23日，北京市殘聯(lián)與北京聯(lián)通公益助殘戰(zhàn)略合作協(xié)議簽約儀式暨信息無障礙科技產(chǎn)品體驗活動在北京市殘疾人服務(wù)示范中心匯愛大廈舉行。根據(jù)雙方訂立的《戰(zhàn)略合作協(xié)議》，未來，兩家單位將加強信息無障礙科技助殘領(lǐng)域的深度合作及創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化，進一步開展“智慧殘聯(lián)大樓”建設(shè)的深度合作，北京市殘疾人服務(wù)示范中心將成為雙方攜手共建的信息無障礙科技助殘應(yīng)用示范基地，雙方共同努力為全市乃至全國殘疾人綜合服務(wù)設(shè)施信息無障礙建設(shè)打造示范樣板。
近年來，北京聯(lián)通一直認(rèn)真貫徹落實“以人民為中心”的發(fā)展思想，按照首善標(biāo)準(zhǔn)，積極開展各類無障礙設(shè)備研制與服務(wù)，用科技為助殘事業(yè)延展“臂膀”。
據(jù)悉，北京聯(lián)通不僅專門成立了信息無障礙科創(chuàng)智能實驗室，與無障礙產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟各個合作伙伴一起致力于視覺增強、聽覺增強、肢體增強、其他普通增強幾個方向，還結(jié)合5G創(chuàng)新、物聯(lián)網(wǎng)等優(yōu)勢技術(shù)打造聯(lián)通無障礙智能軟硬件。北京聯(lián)通還推出暢聽王卡、暢視王卡等產(chǎn)品，為聽障人士和視障人士提供無障礙通話體驗，通過手語直播、愛心專席、營業(yè)廳助殘等系列舉措讓殘障人士感受到社會的溫暖。
科技向善，助殘適老。愛心助殘只是科技向善的其中一個方面，增加適老化也是科技向善的另外一方面的體現(xiàn)。
為此，北京聯(lián)通對營業(yè)廳開展了優(yōu)化升級，加強基層一線專業(yè)人員培訓(xùn)。在布局上，營業(yè)廳開設(shè)了老年人愛心坐席，完善了老花鏡、無障礙設(shè)施等助老設(shè)備設(shè)施。在服務(wù)上，營業(yè)廳實行現(xiàn)金繳納通信費用與其它支付方式并行，提供了為老年人代客取號、代打詳單服務(wù)，不斷優(yōu)化異地代辦繳費功能。
數(shù)字時代，“沒有人是一片孤島”。在日新月異的數(shù)字時代，構(gòu)筑全場景的老人友好型網(wǎng)絡(luò)環(huán)境是使命與擔(dān)當(dāng)，亦是國企的義務(wù)與責(zé)任。數(shù)字技術(shù)不能拋下弱勢群體、技術(shù)關(guān)懷不該成為年輕專屬，告別“數(shù)字失能”，老年人才能暢享晚景人生。
為此，北京聯(lián)通還借助“銀齡專享”服務(wù)計劃，以有溫度的服務(wù)攜手銀齡客戶共同跨越“數(shù)字鴻溝”、體驗智慧生活，讓他們在數(shù)字化浪潮中擁有更多獲得感、幸福感、安全感。據(jù)悉，該服務(wù)計劃是在用心傾聽、用情響應(yīng)，深入調(diào)研銀齡客戶服務(wù)需求和總結(jié)過去點狀經(jīng)驗基礎(chǔ)上，對助老服務(wù)進行體系化升級，完善優(yōu)化了之前深受銀齡客戶喜愛的舉措，同時新增了更多滿足銀齡客戶需求和期待的服務(wù)，涵蓋與老年人生活息息相關(guān)的便捷服務(wù)、溫情陪伴、智趣生活等三個主題、共10項服務(wù)舉措，旨在為廣大銀齡客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更全面、更智慧的服務(wù)。
高品質(zhì)服務(wù) “國家隊”從來不缺位
作為“國家隊”之一的北京聯(lián)通，在高品質(zhì)服務(wù)方面，不斷推動服務(wù)升級，且從未缺位。
作為北京2022年冬奧會和冬殘奧會官方通信服務(wù)合作伙伴，中國聯(lián)通躋身于北京冬奧組委市場開發(fā)計劃最高級別的贊助企業(yè)之列。在北京冬奧會和冬殘奧會舉辦期間，北京聯(lián)通冬奧團隊牢記初心使命、強化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，以最高標(biāo)準(zhǔn)、最嚴(yán)要求、最實舉措、最優(yōu)服務(wù)、最好狀態(tài)盡銳出征，全面實現(xiàn)了“網(wǎng)絡(luò)保障零失誤、信息安全零事故、重要客戶零投訴、疫情防控零感染”，交出了政府滿意、媒體滿意、客戶滿意“三個滿意”的歷史答卷。北京冬奧會、冬殘奧會總結(jié)表彰大會上，黨中央、國務(wù)院授予中國聯(lián)通突出貢獻集體獎，是對中國聯(lián)通冬奧工作的最高獎賞。全體員工用先進之技、擔(dān)當(dāng)之勇、智慧之策贏得了“聯(lián)通人屬于自己的一枚金牌”。
匠心網(wǎng)絡(luò)，貼心服務(wù)。中國聯(lián)通高品質(zhì)的服務(wù)源于高屋建瓴的頂層設(shè)計，也源于對品牌形象、定位的清晰認(rèn)知，還源于真切的實踐探索與真誠的付出，更源于對工作不斷的分析與總結(jié)。
為全方位展示“我為群眾辦實事”的決心和舉措，并面向廣大客戶發(fā)出邀請，共同見證其高品質(zhì)服務(wù)的優(yōu)化提升，中國聯(lián)通于今年6月發(fā)布《高品質(zhì)服務(wù)白皮書》(以下簡稱《白皮書》)。
在《白皮書》的指導(dǎo)下，北京聯(lián)通于近日舉辦“創(chuàng)心服務(wù) 聯(lián)通你我”服務(wù)標(biāo)兵爭創(chuàng)活動，涌現(xiàn)出一批批優(yōu)秀的服務(wù)人員和服務(wù)團隊，他們用真情贏得客戶認(rèn)可，用匠心智慧講述聯(lián)通故事。他們深入群眾、貼近群眾，在北京聯(lián)通“創(chuàng)心服務(wù)聯(lián)通你我”服務(wù)標(biāo)兵爭創(chuàng)活動中嶄露頭角，用暖心服務(wù)贏得客戶認(rèn)可與點贊。他們不斷踐行初心與使命，以榜樣力量帶動北京聯(lián)通服務(wù)質(zhì)量不斷躍升，持續(xù)打造“近悅遠來”的高品質(zhì)服務(wù)。
數(shù)字時代，技術(shù)的更迭、市場的變化、用戶的需求可謂日新月異。對于今后的發(fā)展，北京聯(lián)通方面表示，將進一步提升自己的服務(wù)品質(zhì)，隨時用“數(shù)字信息基礎(chǔ)設(shè)施運營服務(wù)國家隊、網(wǎng)絡(luò)強國數(shù)字中國智慧社會建設(shè)主力軍、數(shù)字技術(shù)融合創(chuàng)新排頭兵”新定位要求自己，用“國家首席、政府首選、人民首信”的品牌形象鞭策自己，奮進不止，持續(xù)向前，立足未來，為首都擘畫數(shù)字新圖景貢獻聯(lián)通力量。