“以前我在大城市打拼，沒有歸屬感。現在我回來了，只想把自家小店經營好。我覺得現在的生活很幸福。”湖北省枝江市七星臺鎮獲聘為“知音店長”的“90后”陳文文認真地說。

2020年，在外漂泊多年的陳文文回鄉了，起初只是周末在父母的煙酒小店幫忙。

“我發現在家里開店好像挺不錯，不用東奔西跑了，照顧父母和孩子也方便。”于是，陳文文毅然辭去工作，全身心地投入小店經營，描繪發展藍圖，亟待落地實施。不同于父母的守舊觀念，陳文文首先瞄準了卷煙陳列，她將“紙箱式陳列”改為“列柜式陳列”，效果立竿見影。隨后，她實地考察了周邊店鋪的銷量情況，在客戶經理梁紅艷的幫助下，優化了訂購卷煙結構，吸引了更多的新客戶前來購買。

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2021年5月20日，陳文文正式接手了父母的煙酒小店，成為新晉店主，七星臺鎮深水碼頭的“老街副食”也搖身一變成為“文文煙酒副食”。

梁紅艷第一時間來到店里，溝通了解新店情況，交流經營技巧，征求意見建議。她驚奇地發現，店鋪變更的不只是許可證，更是新思想、新理念。梁紅艷向陳文文介紹了云POS系統，鼓勵她積極探索智慧終端建設，對店鋪進行數字化管理，實行全商品掃碼入庫管理，全店鋪智能管理、全方式收銀，打造數字化終端。陳文文正苦于小店發展瓶頸，兩人一拍即合，火速購買了電腦，安裝了云POS系統，數字化門店新鮮出爐。

對于加入農網終端建設的提議，陳文文有些心動，但對資金投入有些遲疑——她婉拒了。

梁紅艷依舊對小店投入巨大的精力，時常抽空“一對一”駐店輔導特色陳列、開口營銷、庫存管理等經營技巧，交流探討經營方法。兩周后，陳文文打來了電話：“梁經理，我信任您，我想試試。”

梁紅艷幫助她向枝江營銷部提報了改造申請，根據店鋪裝潢、地理位置、地域特點等信息，量身定制店鋪改造方案，幫助改善店面環境、門頭店招、燈光亮化、商品陳列等經營面貌。陳文文投入了部分資金，打通了一層的兩個門面，小店面積從10平方米擴大到了30平方米。

2021年10月，小店重新更換了門頭招牌、貨架、煙柜和收銀臺，“轉角小店”已初具規模。

早上六點，天還沒亮，陳文文就開店了，這是慣例。“晚上打開店招燈光，整條街就我這里最亮，現在到22點才基本上沒有客人了。”陳文文常忙得倒頭就睡，她笑稱這是甜蜜的煩惱。

眼看小店生意越來越紅火，陳文文干勁十足，想擴大店面，又有些猶豫，她向梁紅艷打電話尋求幫助。梁紅艷一直在關心小店發展，對周邊經營環境了如指掌的她給陳文文打了一針“強心劑”，并針對性地提出了建設性意見。

說干就干，陳文文和父母一同丈量店鋪尺寸，設計圖紙，網上購買貨架。2023年2月，再次擴大了店面，并粉刷重裝，將店鋪重新劃分為不同的經營區域，方便顧客挑選商品，也獲得了更多消費資源。

三年來，陳文文先后被宜昌市煙草專賣局聘為“知音店長”、被評為“終端陳列之星”“終端掃碼之星”；她積極參加“知音茄享杯”營銷知識競賽，榮獲團體三等獎。她還是七星臺鎮終端客戶們的技術指導員，總是熱心上門幫助解決問題，大家都說有問題找文文準沒錯。

“起初小店破破爛爛的，總有顧客擔心買到假煙。現在店面形象這么好、貨品也全，來的客人多了好多，效益也翻倍了。如今，我的小店就是我的事業，有煙草公司的支持，我越干越有信心。下一步，我還想增設雙屏機，用活電子會員系統，優化消費體驗區等等，逐步把我的事業做大做強，爭取成為鎮上第一個加盟終端。”說到這里，陳文文笑瞇了眼。（記者 余惠玲 通訊員 胡蝶）