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開年以來，農發行云南省分行運營管理處不斷夯實調查研究基本功，堅持目標導向和問題導向，聚焦“兩基”建設目標任務，圍繞農發行云南省分行黨委部署的重點工作，先后赴基層行、同業機構、兄弟行開展調研，從細處入手、向實處著力，積極把充分認識和解決問題作為打開工作局面突破口，取得了階段性工作進展。

借鑒同業，聚力革新

面對支付結算服務同業競爭日益增強的現實，為做好農發行云南省分行支持貸款項目的配套的資金收付支付渠道服務，加大支農資金存款籌集力度，加快跟進同業在客戶服務模式和內容上的發展腳步，進一步提升服務質量，優化服務體驗，農發行云南省分行運營管理處相關負責人先后到云南省農村信用社聯合社、紅塔銀行、交通銀行云南省分行，就柜面智能機具、代理現金業務、ETC賬戶開立等開展調研座談、現場觀摩，學習借鑒同業管理經驗。匯總梳理處同業較好的管理模式和具體做法，結合農發行總行營業網點視覺形象要求及銀行業協會對營業網點標準化建設的要求，因時因勢因地制宜，以點帶面逐步推進農發行云南省分行營業網點標準化建設。

對標先進，見賢思齊

為落實運營相關系統升級改造要求，農發行云南省分行運營管理處與相關處聯合前往農發行四川分行、農發行重慶分行對同類系統運行情況開展調研，充分了解系統功能、運行情況、維護升級、服務效率等情況，摸清農發行云南省分行系統升級改造工作“底數”，為后續決策提供充足信息。此外，也與兄弟行就提升運營管理質效開展了深入交流。兄弟行在推進客戶服務一體化、拓展存款營銷渠道服務；購置柜員重控物聯保管柜，規范物品管理；運用智能視頻分析技術自動識別柜面違規行為預警等方面的良好探索，為做好農發行云南省分行運營管理工作提供了創新務實的思路和啟發。

深入基層，答疑紓困

針對目前支農資金籌集思路不廣、方式單一、特色業務渠道建設較晚等問題，農發行云南省分行運營管理處相關負責人先后到玉溪、大理等實地調研、宣傳輔導，就企業網上銀行、公共資源交易中心、財政非稅收入、智慧醫院資金歸集等項目，介紹各類渠道服務支農資金籌集成效、資金歸集政策、產品特性、業務辦理、營銷策略等內容。通過走訪項目地，聽取基層行匯報，面對面拜訪客戶，現場分析基層行業務開展過程中的痛點難點，并提出解決問題、改進思路的辦法舉措，進一步加強基層建設，夯實基礎管理。（記者 鄭義 通訊員 呂潤）