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“小伙子，多虧你送來的降壓藥，我頭疼的毛病好多了。”12月7日，湖北省十堰市竹溪縣新洲鎮南花村4組田坪安置點的伍興勝拉著包戶志愿者王大平的手激動地說。

入冬以來，竹溪縣采取“摸清底數、建立臺賬，有人包保、不漏一人，一戶一卡、常態聯系，強化服務、一日三問”的措施，突出“獨居老人、留守兒童、殘疾人員、孕產婦”“四類人員”的包聯責任，落實落細“家人”般溫暖，兜牢兜實社會道德底線，確保特殊困難群眾溫暖過冬。

竹溪縣持續深入開展黨員干部“下基層察民情解民憂暖民心”實踐活動和“三認”活動，統籌社區 （村、組）干部、網格員、下沉黨員干部、駐村干部、志愿者等人員，明確包保聯系責任人，建立包保聯系責任，制作服務聯系卡，確保所有人員有專人聯系包保。常態化開展包保聯系人對包聯對象進行入戶走訪或電話聯系，摸清真實情況，了解基本訴求，溝通對接幫助事項，每天早、中、晚通過打電話、發信息、入戶看望等方式，了解身體狀況、重大變化、基本需求，建立常態聯系機制。力所能及地開展關懷慰問、送醫問藥、代買代購、聯系子女等幫扶服務活動，切實把黨的溫暖傳遞到基層。

搭建“眾人來商量”協商議事平臺，廣泛開展民意懇談會、院壩會、群眾代表大會，向群眾宣講民政救助政策，，送上“冒熱氣”的精神動力，全面提振特殊困難群眾的信心。

截至目前，竹溪縣共排查特殊困難群眾3000多人，發放“便民服務聯系卡”5000余張，解決群眾反映各類急難愁盼問題200余件，真正把溫暖和關懷送到了特困群眾心坎上，以為民服務的實際行動踐行了“人民至上”的使命擔當。（記者 余惠玲 通訊員 郭軍 孟達君）