在云南煙葉復烤有限責任公司保山復烤廠（以下簡稱保山復烤廠）生產加工現場，一位戴著眼鏡，面容慈祥的老人，正捧著金燦燦的煙葉仔細地查看生產加工質量。

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他叫吳其寶，是江蘇中煙工業有限責任公司（以下簡稱江蘇中煙）煙葉采購處云南片區加工技術負責人。據悉，已經“扎根”保山復烤廠近10年的他，馬上就要退休了，但他卻依然用熱愛、擔當與執著站好“最后一班崗”。

“駐廠近十年，我早把保山復烤廠當成我的第二故鄉了。”提起保山復烤廠，他有說不完的話，敘不完的情。

“初到保山復烤廠駐廠那年，我就被他們在云南煙葉加工片區首家實施的‘首問首辦’客戶服務標準、‘一站式’客戶服務流程深深折服。”吳其寶回憶道。

“客戶有需求、滿足我來做”的云南復烤客戶服務理念早已厚植在保山復烤廠每一名干部職工心中。

他們注重強化各層級員工的服務意識，精細制定各個崗位的制度，確保24小時即時響應客戶要求。無論是設備清潔、復烤加工、質量抽檢報表等情況，只要客戶提出查閱要求，都會有專門部門立即回復，形成了“零拒絕”服務模式。

他們為駐廠客戶生活提供優質的服務，尤其在新冠肺炎疫情防控期間，著力強化源頭管控，對剛到廠的駐廠客戶做好隔離觀察管理。

“那會兒，他們為咱提供送餐上門服務，對咱噓寒問暖，家人般的照顧宛如寒冬里的一股暖流涌進心田。”“暖心輔導、暖人慰問、暖情介入”的“三暖服務”讓吳其寶深切感受到了保山復烤人的溫暖。

“我目睹了保山復烤廠從西邊營盤山之巔搬遷至東城工貿園區的艱辛，更見證了保山復烤的蛻變。”吳其寶微笑著說道。

2016年6月，保山復烤廠易地技術改造項目開工建設。2018年10月1日，歷時846個日夜的“苦戰”，如今，占地540畝，投資近8億元的易地技術改造項目竣工，一座現代化、智能化的花園式工廠矗立于保山東城，新打葉復烤生產線投產成功。

更令人驚喜的是，第一箱產成品就是滿足客戶需求的合格品，成為了全國打葉復烤企業首例。技術升級改造帶來了更優質的煙葉質量服務，保山復烤廠的納稅總額逐年持續增長，為助力鄉村振興和促進地方社會經濟發展做出了積極的貢獻。

保山復烤人“為民服務孺子牛，創新發展拓荒牛，艱苦奮斗老黃牛”的“三牛”精神也讓吳其寶豎起了大拇指。

多年來，保山復烤廠不斷探索復烤企業黑燈工廠模式下的智能制造，適應企業數字化轉型升級趨勢，云南復烤公司10家復烤廠中，他們首家在原煙分選、打葉復烤、成品倉儲“三個環節”，分別使用人機協同環形分選線、數字管控、AGV無人智能裝卸小車；在質量追溯、財務管理、創新工作室“三個方面”，分別首創“復烤云碼”質量模式、首創智能財務(業務財務一體化)系統、首創“校企聯合創新工作室”；在綠色、生態、節能“三個領域”，分別在當地首家率先采用天然氣鍋爐代替燃煤鍋爐為生產提供蒸汽動力、運用污水處理中水回用系統，實現污水非雨天期間“零排放”等等。

“保山復烤廠為努力保障好原煙收儲與后續配方加工的‘第一道關口’，建設成為工業原料研究使用與價值提升的‘第一陣地’，敢當‘第一個吃螃蟹的人’，一項項、一打打、一摞摞創新成果誕生、問世。”吳其寶對保山復烤人敢為人先的勇氣和魄力表示點贊。

“三情”相伴退休路，退休不退情，江蘇中煙吳其寶與保山復烤廠的情緣只是與工商客戶深度合作的一個縮影，他們還將攜手續寫更多故事，未完待續……（記者 鄭義 通訊員 蔣麗波）