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建設“15分鐘醫保服務圈”，是落實深化醫療保障制度改革的一項惠民措施。江蘇省射陽縣聚焦群眾醫保經辦服務過程中的“急難愁盼”問題，緊盯“就近辦”“規范辦”“貼心辦”，構建射陽“和諧醫保”服務品牌。

據了解，射陽全縣鎮村實現醫保經辦服務“只進一扇門”“只跑一次路”，切實提高參保群眾獲得感和滿意度。今年射陽縣入選“15 分鐘醫保服務圈”省級示范縣建設單位。

在“家門口”享受醫療保障服務的市民張源點贊說，過去都要跑到縣市民中心，比較遠，現在在射陽縣醫保經辦城西便民服務點，十分鐘就辦完了報銷藥費全部流程，很方便。“雖然現在每天業務量增加近20%，但讓群眾少跑腿也是值得的。”便民服務點工作人員李力說。

依據現行行政區劃，射陽在全縣13個鎮和238個村居全面建成基層醫保窗口，形成縣鎮村三級醫保服務體系，搭建醫保便民服務主體框架。依據服務人口基數，又將醫保服務向銀行網點、醫療機構延伸，推進醫保服務城鄉均等化。射陽縣醫療保障局下沉13項經辦、2項代辦業務進鄉鎮，下沉2項經辦、4項幫辦代辦業務進村居，在此基礎上，又新增了零星報銷業務下沉村居受理，確保群眾普通業務需求能實現“就近辦”。

按照示范點建設標準，射陽在各鎮區為民服務中心統一劃分設置引導咨詢區、自助服務區、排隊叫號區、柜臺受理服務區、等候休息區、多媒體服務區；統一配備OCR等辦公設施和輪椅、飲水機等便民服務設施。成立5個工作組，分片包干輪訓全縣鎮區和村居平臺，對基層經辦服務事項受理、業務初審、檔案管理、業務流程等逐一進行規范，確保縣鎮村三級經辦服務執行統一標準、提供統一服務，嚴格執行首問負責、一次性告知等制度。

全面推行基層服務窗口“綜合柜員制”，開展“好差評”評價，主動回應群眾關切，增設老年人綠色窗口、“疑難雜癥”兜底服務窗口，并通過上門幫辦代辦延伸服務末梢。在實現“全覆蓋”基礎上，射陽縣今年將重點培育2個省級示范點、11個市級鎮區示范點、10個市級村居示范點，在全縣醫保系統深入開展“最美窗口”“醫保服務之星”選樹活動，激發基層爭先創優熱情，積極塑造良好的醫保服務品牌。

“現在鎮里就能辦理相關醫保報銷，不用再特地跑到縣里了，遇到不懂的問題，工作人員也能主動幫我們解決，真是為我們提供了很大的便利。”在黃沙港鎮漁民服務中心醫保窗口，剛辦理好醫保報銷的劉女士滿意地說。

為了讓基層工作人員迅速提升業務能力，射陽縣醫保局采取走下去輪訓、請上來跟班學習、建立微信群交流等多種方式，對經辦人員從政策理論、業務技能、禮儀規范等方面進行培訓，切實提升基層醫保經辦隊伍能力。

值得一提的是，憑借醫保公共服務“一圖清”電子地圖，全縣參保群眾可以實時動態掌握縣、鎮、村三級醫保公共服務事項、所需材料、經辦人員、聯系電話、地址導航，根據實際需求選擇就近辦、幫代辦、預約辦。

射陽縣醫保局黨組書記、局長唐菱表示：“醫保系統全體黨員將堅守為民情懷，走近群眾、聯系群眾，帶著感情、帶著責任、帶著溫度，切實解決好人民群眾醫療保障急難愁盼，為構建和諧醫保貢獻自已的力量。”（記者 張偉偉 通訊員 李佳 王燁）