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在信訪工作中，吉林省柳河縣堅持在密切干群關系上注真情，在為民辦實事、解難題上動真格，在調解各類矛盾糾紛時見真章，確保來訪群眾話有地方說、事有地方辦、困難有人幫、問題有人管，把人民至上理念貫穿信訪工作始終。

走家入戶，變“上訪”為“下訪”。嚴格落實“五級書記抓信訪”責任體系，突出頂格推動，制定《領導干部接訪下訪安排表》和《柳河縣重點信訪案件包保責任清單》，縣級領導率先垂范，帶頭深入基層一線，走村入戶，帶動重點部門領導干部“下訪包案”。嚴格落實“五包”責任，即包掌握案情、包解決化解、包思想教育、包息訴息訪、包人員穩控。

真情幫助，變“難心”為“暖心”。為了更便捷、高效的服務群眾，在信訪接待大廳設立“便民服務崗”，信訪干部積極“上崗”，亮職能、亮聯系方式，針對群眾訴求，能夠立即答復的，當場答復；不能立即答復的，按《信訪條例》規定在第一時間進行處理，嚴格做到“事事有著落，件件有回音”。同時，為文化程度不夠的群眾提供“全程代辦”服務，由信訪干部全程幫助整理材料、聯系相關部門，協調解決問題。

靶向發力，推動信訪積案化解“清倉見底”。針對全縣因歷史、政策等原因造成難以化解的“骨頭案”“釘子案”等老大難問題，啟動重大信訪案件化解“百日攻堅”行動，按照“三到位一處理”原則，真正做到有理的解決到位，困難的幫扶救助到位。（記者 王天武 通訊員 邰偉翠）