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2022年6月7日至24日，吉林長白山農商行組織開展消費者權益保護工作專項審計，進一步落實監管部門對金融消費者權益保護的相關制度，切實保護金融消費者合法權益，履行農商行金融主體責任。

根據審計情況發現，長白山農商行能夠嚴格落實監管要求，不斷完善相關制度和工作機制，切實承擔起保護金融消費者合法權益的主體責任，真正做到責任到位、投入到位、管理到位、處置到位。

有效落實各項政策部署，成立了以“一把手”為組長的消費者權益保護工作領導小組，明確各層級責任，強化組織協調，構建了全面覆蓋的消費者權益保護工作體系。

通過多渠道，及時傾聽群眾的呼聲和訴求，妥善化解矛盾糾紛，切實解決群眾的“急難愁盼”問題。2021年度，投訴處理結果滿意率100%，較好地履行了監管部門金融消費者權益保護各項工作職能。

強化宣教，積極開展“3·15金融消費者權益日”“普及金融知識 守住‘錢袋子’”“金融知識普及月 金融知識進萬家”等宣傳活動，將公眾關注的熱點金融知識，運用多樣化形式展現并傳播給廣大消費者，幫助消費者消除盲點，解決難點，疏通痛點，減少疑惑點，提高風險范防意識。

長白山農商行將持續落實監管各項要求，通過多種形式拓展消費者權益保護培訓的廣度和深度，不斷提升員工的消費者權益保護意識和工作技能，以客戶為中心，將金融消費者權益保護工作落到實處。（記者 王天武 通訊員 韓琳）