今年以來，甘肅隴南市武都區政務服務中心認真落實中央、省、市和區委、區政府關于深入推進紀律作風建設的決策部署，緊緊圍繞政務服務工作大局，扎實推進紀律作風“十項整治”活動，為持續深化“放管服”改革、提升政務服務工作能力和水平提供了堅強的紀律作風保障。

狠抓紀律建設，持續轉變工作作風。區政務服務中心以深化“放管服”改革優化營商環境、打造“辦事不求人”品牌為抓手，以規范管理、整頓作風、嚴明紀律、提高素質、改進工作、提升水平為目標，以切實解決政務大廳窗口工作中存在的“懶、散、慢”等突出問題為重點，堅持“問題導向、標本兼治、深挖根源”的工作原則，緊緊圍繞“八個領域”，深入開展“十項整治”活動，全面打通政務服務事項辦理過程中存在的難點、堵點和瓶頸制約，干部作風得到進一步改進，組織紀律性得到進一步加強，工作標準和服務水平明顯提升。

狠抓制度建設，持續推進責任落實。結合紀律作風“十項整治”活動，部署開展了“政務服務質量提升月”活動，有效解決了政務服務中心部分窗口存在的業務素質不精、服務態度不優、工作效率不高等問題，服務質效明顯增強。進一步強化制度約束，修訂完善了《政務服務中心管理制度》《工作人員守則》和《考勤制度》等“一個守則、十四項制度”，做到了用制度管人管事。嚴格執行人面識別考勤和指紋打卡考勤制度，嚴格落實“日巡查、月通報、季評比、年總結”管理機制，全面推進政務服務“好差評”制度，主動接受社會各界監督，實現了窗口辦事公開、陽光運行。

狠抓窗口建設，持續轉變服務模式。推行了“窗口亮身份，言行受監督”掛牌上崗制度，將“亮身份、亮職責、亮承諾”納入常態化的工作機制。著力創新服務模式，政務中心窗口工作人員實行統一服裝、掛牌上崗。

狠抓環境建設，持續提升辦事環境。區政務服務中心對辦事窗口全面進行了優化，大力推行“前臺綜合受理、后臺分類審批、統一窗口出件”服務模式，今年以來，累計辦件43000多件。積極探索推動政務服務提質增效的新思路、新機制、新舉措，大力實施“便民惠民暖心工程”，開展了免費快遞送達、免費復印掃描等十項便民服務，降低了辦事成本，減少了群眾跑路。在政務服務大廳設立了“幫辦代辦咨詢引導窗口”，對老年人、殘疾人以及文化層次比較低的群眾實行“幫著辦”；對申請開辦企業和公司的“代著辦”，對不懂流程、不會操作的實行“引導辦”，以這種“全方位”“全流程”“保姆式”的方式為企業和群眾提供免費的幫辦代辦和咨詢引導服務，日均接受幫辦代辦達300余人次，日均接待咨詢引導達500余人次，企業及群眾的幸福感、獲得感明顯提升。

狠抓基礎建設，持續促進規范服務。為了徹底扭轉群眾辦事多頭受理、周期較長的被動局面，區政務服務中心將“一站式”服務作為“辦事不求人”的關鍵之舉和深化“放管服”改革優化營商環境的重要抓手，持續推進政務服務事項進駐政務大廳，全區1464項依申請類政務服務事項和公共服務事項全部進駐政務服務中心或分中心進行辦理，政務服務事項全面實現了“三集中三到位”。對進駐事項，逐項明確了設定依據、辦理程序、辦理時限等要素，全力打造“手續最簡、環節最少、成本最低、服務最優、效率最高”的辦事流程，“辦事不求人”政務品牌初步建立，基本實現了“只進一扇門、辦好所有事”。

狠抓效能建設，持續放大改革效應。為更好地方便群眾辦事，區政務服務中心按照“只進一扇門、最多跑一次”要求，積極探索審批服務辦理方式改革，嚴格落實首問責任制、一次性告知等制度，大力推行“一件事一次辦”，政務服務事項實現了從信息查詢到接件受理，再到制證出證全部進駐政務大廳并在一個窗口進行辦理，企業主體開辦0.5個工作日完成，建設項目審批時間壓減至68個工作日以內，不動產首次登記業務辦理時間壓縮至20個工作日內辦結，一般抵押登記業務辦理時間壓縮至5個工作日內，基本實現了“辦事不求人”。（記者 牛新建）