4月18日，從福建省邵武市供電公司營銷部獲悉，一季度該公司累計線上線下“見面”客戶3萬余戶，線下線上共解決客戶訴求240余次，95598工單量較2021年一季度下降達26.73%，得到客戶的大量點贊，公司“四個一”工作機制成效突顯。

今年以來，邵武市供電公司圍繞“雙滿意、創一流、數字化”三大主線，創新服務內涵，全面開展“我與客戶見次面”活動，通過“與客戶見面一次，與社區對接一次，管理人員調研一次，每季度考評一次”四個一工作機制，積極推進“雙長”融合，搭建“互聯網+”服務渠道，真正做到服務客戶貼心、連心、齊心、稱心。

“您好！針對你們企業詢問哪種基本電費計收方式更利于你們企業，首先基本電費分兩種計算方式，一種是按合同容量計收。一種是按需求量計收。由于你們企業剛投入生產，負荷不大，我們建議按實際最大需量方式計收基本電費，節約企業電費成本支出。”疫情期間，在吳家塘園區企業客戶微信群上，邵武市供電公司用電檢查班人員對邵武永和金塘新材料有限公司提出的基本電費計收疑問給予了詳細的答復。

疫情期間，該公司搭建“互聯網+”服務渠道，持續開展“我與客戶見次面”活動，在客戶微信群上，建立以客戶為導向的多功能、全方位、立體化的優質服務體系，全力做好企業客戶用電保障工作，疫情期間公司線上開展企業走訪160次，答復或解決問題37次。

為確保“我與客戶見次面”活動取得成效，4月初，營銷部圍繞“五率指標”、95598工單話務量、繳費臨廳率、微信添加率、網上國網推廣率等指標開展一季度活動成效評價，對網格人員和供電所進行了排名，并將評價結果應用于網格經理及網格服務班（供電所）績效考核，突出成效落地落實，推動各網格服務水平有效提升。

一季度以來，邵武市供電公司在開展“我與客戶見次面”活動過程中，重點推進城區零散用戶建群、客戶微信添加工作，拓展線上服務渠道，累計加入或組建微信群116個，添加客戶微信1.63萬戶，微信添加率達15.15%。供電所在網上國網推廣率、預付費占比指標提升方面成效顯著，其中金坑所網上國網推廣率和預付費占比分別達到99.67%、91.28%。

邵武市供電公司將通過“四個一”工作機制，持續開展“我與客戶見次面”活動，帶著對廣大客戶的感情、對職責使命的擔當，以服務民生更親情、服務手段更智慧、服務能力更高效，解決群眾用電心頭事，推動“美好生活·電靚萬家”行動走實走深，在更好地服務邵武市全方位推進高質量發展超越、唱響“邵武是個好地方”進程中，賦能人民美好生活，點亮萬家燈火。（記者 黃長秋 通訊員 朱麗 池元忠）