3月30日，寧夏固原市彭陽縣供電公司工作人員郭清晨來到位于彭陽縣王洼鎮的彭陽縣鑫卓能源科技發展有限公司上門服務，進行安全用電檢查及能耗分析，并對用戶增容擴廠提出針對性用電方案，助力用戶節能減排。

今年以來，寧夏彭陽縣供電公司因地制宜，以助力國網寧夏電力現代“雙一流”建設為目標，通過“兩制兩融入一模式”構建縣域全鏈條特色供電服務體系，服務彭陽縣經濟社會發展，持續助力鄉村振興戰略實施，供電服務得到新提升。

建立供電服務全線上工作機制。全量推進業擴新裝、變更用電等業務的線上流轉，精準開展停電到戶研判、主動搶修工單應用，2022年累計線上辦電1088次，讓客戶暢享數字時代的便利。建立全業務全時段管控機制，發揮各專業全業務職責，全要素發力，形成7x24小時全業務快速受理客戶訴求機制。

建立縣城網格全覆蓋機制。統籌調配城網供電服務人員，成立城網供電服務中心，以客戶經理制為抓手，壓實營配業務融合責任，著力構建工單驅動型業務服務模式，形成快速高效響應重點供電區域的服務機制，實現客戶服務“一個現場、一支隊伍、一次到達、一次解決”的服務新成效；故障平均修復時長壓降到了27.67分鐘，供電可靠率99.9930%。

實施“供電+能效”融入。依托專變用戶能效分析賬單，建立能效服務機制，明確服務職責及范圍，形成專變發票出具與能效服務聯動工作機制；深度開展用電檢查、電能替代、分布式光伏接入、能源托管等綜合能源業務，幫助用戶更好掌握自身用能情況，找出能效薄弱點，優化用能方案，有效提升用能效率和經濟性能，累計已完成176戶專變用戶能效賬單現場解讀及110戶專變用戶能效診斷報告推廣。

實施紀檢監督融入。堅持黨建引領，深化紀檢監督“四種形態”在供電服務領域的應用，制定紀檢監督+供電服務提升任務清單，以工單處理滿意率抽查回訪、新裝用戶現場檢查、故障搶修用戶訪談、視頻監控等為手段，全面落實紀檢委員在供電服務方面的監督職責，提升獲得電力水平。

實施“供電+村委會”服務模式。以臺區經理為載體，充分發揮臺區經理在電網與電力客戶之間樞紐作用，全面推行“供電+村委會”服務模式，建立臺區經理與客戶“一對一”“點對點”的供電服務關系，全面形成臺區經理制網架供電服務全覆蓋與“供電+村委會”行政區域供電服務全覆蓋的有機融合，利用“供電+村委會”的新平臺，彭陽公司在各供電轄區內為群眾開展各類用電服務近萬次，累計服務群眾1.98萬余人次。（記者 吳舒睿）