今年以來，甘肅隴南市武都區認真貫徹落實中央和省、市關于深化“放管服”改革任務要求，以提升服務便利度、增強群眾獲得感為目標，積極創新政務服務方式，不斷提高政務服務水平，政務服務事項全面實現了“一門、一窗、一網、一次、一平臺”，為推動全區高質量發展提供了優良的政務服務支撐。

“一扇門”歸集事項。武都區將政務服務事項進駐政務大廳作為深化“放管服”改革優化營商環境的重要抓手，目前除涉密事項外，全區依申請類政務服務事項全部進駐政務服務中心或分中心進行辦理，政務服務事項全面實現了“三集中三到位”。對進駐事項，逐項明確了設定依據、辦理程序、辦理時限等要素，全力打造“手續最簡、環節最少、成本最低、服務最優、效率最高”的辦事流程，通過事項的認領和流程再造，事項審批環節平均壓縮28%以上，辦理時限壓減40%以上，材料清單減少30%以上。2022年已辦件33794件。

“一個窗”受理事項。按照“只進一扇門”要求，積極探索審批服務辦理方式改革，根據辦理事項領域、辦理流程關聯度，將政務大廳窗口分成了投資項目審批區、市場監管區、不動產交易登記區、醫療衛生區、便民服務區，全面推行“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”模式，所有政務服務事項實現了從信息查詢到接件受理，再到制證出證全部進駐政務大廳并在一個窗口進行辦理，項目審批、企業開辦、不動產登記、醫療保險、民生事項等全面實現服務“一站式”“一窗辦”。

“一張網”服務事項。依托全國一體化政務服務平臺，結合數字政府建設對政務服務網進行了升級改造，以行政審批、公共服務、中介服務和“一件事”套餐服務為重點內容，做優武都區政務服務網，對梳理和公開發布的網上辦理事項，政務服務網“一張網受理、辦理和反饋”，做到政務服務事項“應上盡上、全程在線”，實現網上辦事“一次注冊、多點互認、全網通行”，政務服務事項網上能查、能看、能問、能辦、能評，目前，武都區已實現網上辦理的依申請類政務服務事項達到782項，實現了讓“數據多跑腿、群眾少跑路”。

“一次辦”優化事項。線上搭載了“一件事一次辦”專區，線下設置“一件事一次辦”窗口，圍繞“一件事”線上線下“一次辦”，共公布“一件事一次辦”事項60項，積極打造“一次告知、一次申報、一次受理、一次辦好”的“一次辦”閉環流程，高頻事項全面實現了“最多跑一次”。在政務服務大廳設立“幫辦代辦咨詢引導窗口”，對老年人、殘疾人以及文化層次比較低的群眾實行“幫著辦”，對申請開辦企業和公司的“代著辦”，對不懂流程、不會操作的實行“引導辦”，以這種“全方位”“全流程”“保姆式”方式為企業和群眾提供免費的幫辦代辦和咨詢引導服務，日均接受幫辦代和咨詢引導達500余人次，企業及群眾的獲得感和滿意度明顯提升。

“一平臺”辦理事項。按照國家和省、市“互聯網+政務服務”一體化平臺建設標準，全面加強平臺應用，建成了“區鄉一體化政務服務平臺”，40個鄉鎮的政務（便民）規范化建設全部建成投用，區政府各部門一體化平臺實現了全覆蓋，為簡化審批程序、縮短審批時間、提高行政效率和服務質量開辟了一個嶄新平臺，有力地加快了政務服務標準化、規范化、便利化進程。（記者 牛新建 通訊員 焦小菊）