一年一度的“3·15”，促進和諧消費時刻來臨了。2022年國際消費者權益日的主題是“共促消費公平”。

近日市市場監管局梳理了2021年以來我市消費維權領域較為典型案例向社會公布期望通過案例舉一反三增強消費者法律意識提升消費者維權水平共同營造安全和諧消費環境

辦卡容易退卡難

案例：去年7月26日，一名消費者到12315投訴舉報處置指揮中心投訴。她在一家瑜伽館花費1680元購買了一年課程。但是，消費者得知同樣課程別人只要380元。消費者認為，同樣是活動價，差距太大不合理，要求退費。經過工作人員多次調解，商家最終予以退費，消費者表示滿意。

提醒：近年來，商家以各種營銷方式讓消費者辦理美容卡、健身卡等預付卡。在進行預付卡類消費時要理性冷靜，最好簽訂書面協議，重點明確好預付卡的使用范圍、期限、退款條件等。保留相關證據，消費后注意核對余額。

01預付式美容有風險

案例：2019年4月1日、23日，趙女士在某瘦身店購買美容項目，先后以預存消費的方式給店家付了6萬元。5月24日，趙女士又以預存款的方式購買了價值2.6萬元的面膜。之后，趙女士發現，該店的美容產品均看不到廠家的廠名、廠址以及售后等，面部皮膚有過敏現象，身體護理也并沒有效果。經12315投訴舉報處置指揮中心工作人員調解，2021年3月17日，該瘦身店將5.6萬元余額全部匯入趙女士賬戶。

提醒：在進行預付卡類消費時，消費者要仔細了解經營者信息，核對其企業名稱與宣傳資料所標注的企業名稱是否一致。同時，廣大商家應提高誠信意識，主動與消費者簽訂合同，主動承擔相應的責任與義務，維護好消費者的合法權益。

02剛買的新房變“舊房”

案例：去年8月，一市民在某開發商購買一套期房。在購房時，開發商及銷售人員并未告知房子被開發商進行了二次改造作為辦公用途。市民在拿房時發現，該房子整體出現漏水現象。接到該市民投訴后，經開區市場監督部門執法人員立即與雙方聯系并進行調解。最終，雙方達成協議，開發商同意賠償投訴人5萬元。

提醒：消費者購買的期房在不知情的情況下，被開發商裝修和使用，侵犯了消費者的合法權益。消費者如果遇到問題和糾紛，要敢于拿起維權的武器。

03瘦身衣沒有“瘦身”效果

案例：去年4月13日，一名女士來到12315投訴舉報處置指揮中心投訴，稱她在某店一共購買了19件瘦身衣。在消費到第7件后，她發現瘦身衣和店家當初宣傳的不符，并無瘦身效果，要求商家退款退衣。該女士坦言，當初是沖動消費，這一組定制內衣就花費了4萬多元，希望工作人員能幫助協商退款。最終，雙方簽訂了調解協議書，商家于2021年5月25日通過網銀將退款轉入了該女士的賬戶。

提醒：愛美之心人皆有之，近年來一些商家通過“容貌焦慮”、“身材焦慮”等概念，售賣一些價格高昂的美容瘦身塑身產品。在此提醒廣大消費者，一定要充分考慮個人和家庭的經濟承受能力，科學理性消費，不盲目聽信商家的花言巧語。

04輕信網絡“權威”疑買到假牛奶

案例：去年9月16日，消費者錢女士在某超市購買了一箱伊利純牛奶后發現，箱體無條形碼，且牛奶味道存在異樣，要求退貨。針對錢女士提出的牛奶的外包裝“條形碼”不一樣、同款牛奶的口感不一樣、視頻平臺上所說的假牛奶與自己購買到的相似程度很高這三點疑問，廠家工作人員一一給出合理解釋。最終，經高新區市場局調解，超市同意了錢女士的退貨退款要求。

提醒：如果消費者在購買商品時認為自己買到了假貨，不要輕信網絡上所謂的“權威”“專家”，可聯系廠家查詢真偽或撥打12315維權。

05違規售藥藥店有責

案例：2021年11月9日，黃先生投訴某大型連鎖藥店將處方藥出售給未持有處方的未成年人（黃先生女兒），女兒在服用處方藥后，出現情緒激動、焦躁等現象，要求藥店給予補償。12315投訴舉報處置指揮中心工作人員認為，該藥店在沒處方的情況下就將處方藥出售給病人，確實存在過錯，雖然轄區市場局也作出了處罰決定，但對于黃先生及其女兒卻沒有任何補償。建議被投訴藥店一次性給予黃先生3000元補償，并簽訂協議，黃先生和藥店均同意。

提醒：藥品是一種特殊商品，藥店要嚴格進貨渠道和經營方式，不能超規經營，更不能違規經營。

06新房裝修有瑕疵裝修公司要擔責

案例：2020年，市民徐先生準備給新房裝修。2月7日，他通過網絡推薦認識了光彩大市場某家居銷售經理李某某，在其推薦下于2020年6月10日繳納1萬元定金。但是，徐先生對裝修的設計、材料和做工都不滿意，遂要求商家退還定金，協商多次無果。經12315投訴舉報處置指揮中心工作人員調解，該家居店答應全額退款。

提醒：由于住房、車輛和裝修等商品價值較大，交付的定金金額也相對較多。定金一旦交付就很難要回，因此提醒消費者在交付定金前充分考慮清楚，理性消費，避免因一時沖動造成經濟損失。

07店鋪關門難配貨票據丟失款難退

案例：2017年12月22日，市民王女士在蚌埠居然之家購買了一套價值9799元的芝華仕品牌沙發和一臺價值7999元按摩椅。由于當時新房裝修未完成，經與商家協商，待裝修完成后再送貨。其間，王女士不慎將商家開具的付款收據丟失。2020年10月，王女士聯系商家送貨時得知蚌埠居然之家芝華仕店鋪已于3月關閉。12月，該店配送了按摩椅，沙發一直未配送，且商家拒絕退款。經12315投訴舉報處置指揮中心工作人員調解，居然之家啟動退款程序。2021年5月10日，王女士收到了商家退款9799元。

提醒：消費者最好到正規商場或廠家專賣店購物，并保存好發票收據。

08維修汽車要關注零配件安全

案例：2020年12月26日，張某在某汽車美容店更換了汽車前保險杠。2021年1月1日，張某將修好的車輛開走。三天后，張某發現前保險杠裂開。汽車美容店經營人方某稱是張某自己撞壞了，不予保修。隨后，張某通過4S店檢查鑒定，保險杠裂開的原因是配件與其他零件不合封導致。去年1月26日，五河縣消保委接到張某投訴，要求重新更換汽車配件，并依法按照維修費價款的三倍予以賠償。經調解，汽車美容店退還投訴人張某汽車修理費6200元，同時賠償精神損失10000元。

提醒：根據家用汽車三包規定，用于家用汽車產品修理的零部件應當是生產者提供或者認可的合格零部件，且其質量不低于家用汽車產品生產裝配線上的產品。

09遠程調解退款退貨

案例：2020年12月，陳女士通過認識外地某保健品公司老總王某，并加入了一個聊天群。該群通過所謂的“培訓、成功經歷”等來鼓動群成員為其代理銷售保健產品，并承諾不用擔心銷售的問題，有專門的銷售團隊來幫助銷售。陳女士向親朋好友借4萬元做起銷售代理。陳女士發現，并沒有王某口中所說的銷售團隊，自己服用的保健品也沒有當初宣傳的效果。經12315投訴舉報處置指揮中心工作人員調解，在除去陳女士個人消費和送人的部分產品后，王某退還3萬元貨款。

提醒：如果對所購買的保健食品質量安全有質疑，或發現存在虛假宣傳等違法行為，可以撥打12315要求市場監督管理部門介入維權；若一旦出現涉嫌詐騙、非法傳銷等行為，需要及時撥打110報案。

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文章來源:樂居買房

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