在大連至北京的千里鐵道線上有這樣一支隊伍，他們用一張張真誠的笑臉迎接四面八方的旅客，用一句句熱情的話語溫暖著南來北往的賓朋，他們就是大連客運段客運一隊“濱城玫瑰”服務團隊。

這個團隊主要承擔大連至北京K683次與Z81次列車的乘務工作。她們用青年人特有的朝氣蓬勃與真誠熱情服務著旅客，秉承著讓旅客“乘車最安心、環境最舒心、語言最暖心、服務最貼心、旅途最開心”的“五心”服務理念，圍繞乘務工作開展“你追我趕”爭先創優活動，增強黨員的凝聚力，發揮黨員在工作中的先鋒模范作用，通過標準化規范化建設，滿足旅客乘車需求。

2021年7月30日，Z79次大石橋到站前，列車長侯麗娜巡視車廂，發現4號車廂衛生間洗手臺面上有一個藍色小包，立即開啟記錄儀打開包尋找失主線索，由于包里沒有任何聯系方式，立即通知乘務員拿終端核實身份證信息，經核實失主是乘坐在3號車廂7號鋪位的鄭大爺，鄭大爺正在滿頭大汗地找包，看到失而復得的錢包時激動不已。原來鄭大爺是在衛生間洗手時不慎將錢包遺落，事后才想起來錢包不見了。鄭大爺拉住列車長的手不停地說：“太感謝你們了，歲數大了自己出門就是不行了，幸虧遇見了你們這樣的好心人，謝謝！真是太感謝了！”。

這樣的場景只是大連客運段“濱城玫瑰”服務團隊真情服務旅客的一個縮影。她們始終堅持旅客至上的原則，在提高服務質量上努力探索。

“濱城玫瑰”服務團隊黨員在乘務工作中發揮先鋒模范作用，帶動其他乘務員以“紅旗列車”的高標準不斷充實服務內容和方法，視旅客為親人，為旅客辦實事、做好事、解難事。該服務團隊全面深入探索服務品質的提升重點，在細節上注重親情化、人性化服務。

今年的2月6日，K683次大連站始發檢票，列車長姜宏偉在站臺上發現一位拄著拐杖的阿姨，身邊還領著一位同行人，姜宏偉車長立即迎上去接過旅客行李物品，經了解，這位阿姨帶著智力障礙的兒子出行，購票未買到同一節車廂。姜宏偉車長立刻幫助為這位阿姨和她的兒子調換到了2號車廂21、22號下鋪的位置，并且叮囑乘務員任玲重點照看。

3月2日，K683次列車馬上進大石橋站，車長劉智佳聽對講里車站值班員呼叫車長，說14車廂有一位旅客行動不便需要辦理交接。劉車長立即趕到14號車廂，經了解李女士是獨自一個人到北京去看病，劉車長交接完畢，將李女士攙扶上車、安頓好后，主動為李女士留下了自己的手機號，告知李女士乘車途中有什么困難都可以找本節車廂乘務員徐娜，或者打列車長電話，列車工作人員會及時到場幫助解決。李女士聽見后感動地說:“太謝謝你們了，想得這么周到。”

把初心融入行動中，把使命落在崗位上。“濱城玫瑰”服務團隊充分發揮爭先、奉獻、團隊、求精、創新的“紅旗列車”精神，特別是在應對新冠肺炎疫情時，該服務團隊黨員率先垂范，帶動身邊職工迎難而上。

如今，在黨組織的引領和黨員的帶動下，“濱城玫瑰”服務團隊的成員不斷提高思想覺悟，更好地發揮“黨內優質品牌”作用。面對疫情，“濱城玫瑰”服務團隊堅守疫情防控第一線，認真落實國鐵集團、集團公司黨委的部署要求，認真學習防控預案，切實提高應急處置能力。運行途中，他們做好自身防護和車內消毒工作，及時提醒旅客佩戴口罩。休班期間嚴格落實“八不準、八必須”規定，開展黨員承諾活動，在群眾面前作表率、樹榜樣，發揮黨員先鋒模范作用，為旅客提供安全優質服務，保證旅客運輸安全有序。（記者 王官波 通訊員 于晶）