早上9點，距離上班時間還有1個小時，劉海濤已經趕到了項目崗亭，檢查門崗換班交接、了解夜班值守情況。這是他每天的“早課”，也是他認為“最重要的一項工作”。“一定要及時了解到昨晚小區的情況，是不是存在服務盲區、是否有業主的求助還沒有得到解決，這都是我們日常服務中的重點工作內容”。

圖：劉海濤正在檢查夜班值守情況

劉海濤是碧桂園服務烏魯木齊分公司幸福印記小區物業負責人，統籌著一支15人的團隊，已經開始了近半年的入駐服務，無論大事小情，他帶領的物業團隊都會給與業主及時的反饋和幫助。劉海濤說：“踏實做好每一天的工作，及時幫業主排憂解難，不僅讓業主更有歸屬感和幸福感，物業工作開展起來也輕松了不少。”

接著兩人又相繼拜訪了兩戶獨居老人，陪老人聊聊家常，說的最多的就是，“有事，就找物業。”被詢問到怎么對獨居老人的情況這么了解時，劉海濤說：“自小區交付以來，我們全面摸排了小區的獨居老人，了解了家庭的真實狀況，并做了重點關注，會經常性的進行拜訪，現在碧桂園幸福印記也在全面落地個性化服務，物業服務中心實行24小時值守，業主隨時都可以聯系到物業人員”。

同時劉海濤介紹，從2021年開始，碧桂園服務在全國上線“生活信托所”，為業主提供快遞/綠植/空屋臨時托管，以及小孩托管、房屋家居保養等信托服務。

從老人家出來，劉海濤看看時間，“這會兒我們要去拜訪一戶我們的重點業主，也是交付以來對我們物業工作幫助最多的一戶業主，跟他溝通看看對我們最近工作有啥建議。”

來到業主家，聽明來意，業主一邊招呼大家坐下喝茶，一邊說“你看你們今年過年也都沒休息，物業上啥時候去都有人，春聯給家家戶戶都貼上，誰家要幫忙澆花、取快遞了、晚上暖氣漏水了，你們也馬上就給幫忙跑腿解決，大大小小的事情不容易。我們都很滿意，遇到啥事也換位思考，需要配合的我們也積極配合，咱們一起往前走，不管啥問題都就好解決了。”

圖：幸福印記物業統一為小區業主張貼春聯

聽業主這么說，劉海濤很受觸動。“哥，你這番話真是太暖心了。謝謝你的理解。凡是有我們需改進的地方，你隨時都可以提出來，我們的工作也會越做越好。”

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文章來源:樂居買房