前Twitter高管埃絲特·克勞福德（Esther Crawford）因為一張睡在會議室地板上的照片出名。在馬斯克收購Twitter后翻天覆地的變化旅程中，她是親歷者之一。

編者按：本文來自微信公眾號 涌流商業(yè)（ID：Tide-Finance），作者：涌流，創(chuàng)業(yè)邦經(jīng)授權轉載。

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前Twitter高管埃絲特·克勞福德（Esther Crawford）因為一張睡在會議室地板上的照片出名。在馬斯克收購Twitter后翻天覆地的變化旅程中，她是親歷者之一。

克勞福德早前在硅谷的一家創(chuàng)業(yè)公司工作，該公司于2020年被Twitter收購。馬斯克入主后，克勞福德向新老板主動介紹了自己。在Twitter前三輪混亂裁員中，克勞福德獲得更高職位，作為產(chǎn)品管理總監(jiān)執(zhí)行了Twitter Blue項目。

那張加班照在網(wǎng)上瘋傳，激起了許多討論，一些人指責她自私，一些人夸贊她幫助了馬斯克。2023年2月，Twitter的又一輪裁員中克勞福德也被解雇。

不到半年，馬斯克把Twitter變成了X，拋棄一個標志性互聯(lián)網(wǎng)品牌。競爭局勢變幻，對手Meta發(fā)布新應用Threads，直接對標Twitter。克勞福德于此時撰文講述了在Twitter的過往，以及她對于馬斯克的觀察。

就像這個APP上的每個人一樣，我對Twitter>X有很多看法，并且認為現(xiàn)在是時候談談我在公司的經(jīng)歷了。

像你們許多人一樣，我因為對它的熱愛而在空虛時中發(fā)了很多年的推文，在2020年將我的初創(chuàng)公司出售給Twitter后，我終于從內部看到了它。近距離觀察，它既令人驚奇又可怕，就像生活中的許多其他公司和事物一樣。

作為一個內心深處有著瘋狂緊迫感的人，Twitter經(jīng)常給人一種孤立和官僚主義的感覺。為了某人的自我感覺而進行愚蠢的權力斗爭、重組和更改團隊名稱，這些都是經(jīng)常發(fā)生的干擾。

你不能只是成為一名建設者——你還需要成為一名政治家。

我對基礎架構的古老感到震驚，但除了季度收益電話會議之外，（人們）幾乎沒有什么意愿去思考，作為一家上市公司，我們對mDAU和的收入增長負有義務。人們常常感覺東西是用膠帶和膠水粘在一起的，而且許多人接受了一個小的產(chǎn)品變更可能需要幾個月或幾個季度才能完成的事實。

為了適應職業(yè)發(fā)展，管理層變得臃腫，公司文化感覺太軟弱，不適合我自己的口味。良性的辯論和批評被默認的“不，那做不到”或“另一個團隊擁有它，所以不要碰它”所取代。

團隊可能會花費幾個月的時間來構建一個功能，然后因為最后一刻的一些混亂、被判定為風險太大而被抹殺。

直接與客戶交談可能會演變成一場地盤爭奪戰(zhàn)，并在職能部門之間造成僵局。

我記得這樣的一件事，團隊一位成員花了一個月的時間試圖獲得許可來接觸一些創(chuàng)作者。他經(jīng)歷了3個管理層和6個不同的職能團隊。最終4名高管參與審批。這太瘋狂了，不幸的是，我看到幾位表現(xiàn)出色的人在經(jīng)歷了這樣的疲憊經(jīng)歷后精疲力盡、士氣低落。

大多數(shù)人都擅長自己的工作，但解雇表現(xiàn)不佳的人幾乎是不可能的——相反，他們會被調到其他團隊，因為很少有經(jīng)理有意愿或資源來弄清楚如何讓他們離開。

高績效文化會讓每個人都進步，但相反的文化會讓每個人都感到沮喪。Twitter常常讓人感覺像是一個不斷浪費自己潛力的地方，看到這一點令人悲傷和沮喪。在我任職期間，最擅長打破廢話、激發(fā)愿景的人是Kayvon Beykpour（消費者產(chǎn)品主管），但由于他不是首席執(zhí)行官，他并沒有完全被授權經(jīng)營公司。

盡管存在這些實際問題，我還是很幸運能夠與Twitter的產(chǎn)品、設計、工程、研究、法律、BD、信任與安全、營銷、公關等領域最有才華的人一起工作。通常，一個由具有內在動機的人組成的小型跨職能團隊、通過挑戰(zhàn)某些核心假設而產(chǎn)生了最大的影響。加入這些團隊非常有趣，他們感覺像是例外而不是規(guī)則內的。

等待2022年交易完成的幾個月尤其緩慢和痛苦；感覺就像領導層隱藏在律師和法律語言后面，因為所有關于公司未來的答案都臭名昭著地包括“信托責任”一詞。同事們公開談論推特是如何被出售的，因為領導層對自己的計劃或解決長期問題的能力沒有信心。

雖然我對Elon了解不多，但我持謹慎樂觀的態(tài)度——我知道他是建立了特斯拉和SpaceX等令人難以置信的公司的人，所以也許他的私人所有權可以改變現(xiàn)狀，為公司注入新的活力。

我對從那時起發(fā)生的事情的看法充滿了日常細微差別。

當人們問我為什么留下來時，很容易回答：樂觀、好奇心、個人成長和金錢。

從一開始我就看到Elon要做的改變有些是聰明的，有些是愚蠢的，但當我在一個團隊中時，我秉持“公開表揚，私下批評”的理念。我并不是沉默寡言的壁花。在收購之前和之后，我公開分享自己的觀點，但也經(jīng)常反駁。

我接受了這樣一個事實：我在Twitter 2.0中沒有心理安全感，這意味著我隨時可能被解雇，而且毫無理由。我反復觀察這種情況的發(fā)生，看到它對團隊士氣產(chǎn)生了多么負面的影響。盡管我無法改變這種情況，但我盡了最大努力去照亮那些正在做重要工作的人們，同時為那些正在努力適應野蠻和硬核文化的人們提供情感上的支持。

Elon本人有一種奇怪的魅力，而且他真的很有趣。他還有一些性格怪癖，比如一遍又一遍地講同樣的故事和笑話。挑戰(zhàn)在于他的個性和舉止可能會瞬間從興奮變?yōu)閼嵟Ｓ捎诤茈y判斷他的心情以及他對特定事物的反應，人們很快就害怕被叫去參加會議或不得不與他分享負面消息。

你開始害怕被叫去參加會議或不得不與他分享負面消息。

有時感覺核心圈子對他所說的一切的堅定支持過于狂熱。當有人鼓勵我要小心我所說的話時，我禮貌地感謝他們，并說我不會接受他們的建議。我沒有興趣在Elon周圍增添恐懼文化或如履薄冰。他要么尊重我的真實性，要么解雇我。任何一個結果都是好的。

我很快了解到，產(chǎn)品和業(yè)務決策幾乎總是他遵循直覺的結果，而且他似乎并不被迫尋找或依賴大量數(shù)據(jù)或專業(yè)知識來提供信息。這對我來說尤其令人沮喪，因為我相信我擁有有用的機構知識、可以幫助他做出更好的決策。相反，他會在Twitter上進行民意調查，詢問朋友，甚至向他的傳記作者尋求產(chǎn)品建議。有時，他似乎比房間里那些總是在解決手頭問題的人更相信隨機反饋。我一直不明白其中的原因，并且一直對此感到困惑。

我不認為一定要那么艱難或戲劇性，也不能說我會押注反對Elon或把他排除在外。他很聰明，有足夠的錢去犯很多錯誤，然后在出現(xiàn)問題時糾正錯誤。作為最大股東，他可以在短期內降低公司價值，但最終他需要扭轉局面。

他對速度的關注令人難以置信，而且他顯然并不害怕把事情搞砸，但現(xiàn)在真正的衡量標準將是如何重建它，以及是否有足夠多的人想要他正在構建的新的、涵蓋一切的應用程序。

通過近距離觀察Elon，我學到了很多東西——好的、壞的和丑陋的。他大膽、熱情、講故事令人鼓舞，但他缺乏同理心會令人痛苦。

Elon在解決基于現(xiàn)實客觀的難題方面擁有非凡的天賦，但促進人與人之間的聯(lián)系和溝通方面需要社交情感的智慧。

社交網(wǎng)絡很難被消滅，但它們也不能免受死亡螺旋的影響。只有時間才能告訴我們結果如何，但我希望X能站穩(wěn)腳跟，因為競爭對消費者有利。

與此同時，我對在幕后不知疲倦工作的員工、想要一個穩(wěn)定平臺來銷售產(chǎn)品的廣告商、以及正在經(jīng)歷混亂更新的客戶深表同情。這是一個瘋人院。

Twitter的發(fā)展速度曾經(jīng)如糖蜜般迅速，也曾飽受官僚主義之苦，現(xiàn)在X由一位善變的領導者運營，他有著平臺上最大聲音，并因此有著獨特且奇怪的經(jīng)歷，這些都驅動他的本能。

你們中的許多人都從睡袋事件中認識了我，當時我睡在會議室的地板上，所以我想，我們也來談談這個吧。

病毒式傳播是一種奇怪而有趣的經(jīng)歷。我被左翼人士攻擊，被稱為億萬富翁的馬屁精，同時也被右翼人士攻擊，因為我是一名職業(yè)母親，被妖魔化為女性選擇事業(yè)而不是家庭的典范。

值得慶幸的是，我還可以嘲笑自己，而且我不會太認真地對待鍵盤理論家。成為某一時刻的的主角，哪怕是幾分鐘，都需要厚厚的臉皮和強烈的自我意識。

真實的故事非常簡單。他的第一個項目給了我一個幾乎不可能完成的期限，作為產(chǎn)品負責人，我永遠不會要求任何人做我自己不愿意做的事情。因此，我與一支跨越多個時區(qū)的出色團隊晝夜不停地工作，我們確實克服了困難，按時交付了它。這很激烈，但也很有趣。

最初的幾個月非常瘋狂，但我想在那里，而且我不后悔。

在大多數(shù)情況下，出現(xiàn)并全力以赴應該值得慶祝。顯然，你不可能永遠以這樣的速度工作，但有時突發(fā)是任務的關鍵。在我的職業(yè)生涯中，以及當我還是一名學生時，我為了一些對我來說很重要的事情熬夜了很多次。我并不后悔投入了長時間的工作或雄心勃勃，并且為自己從起點所取得的進步感到自豪，這在一定程度上要歸功于這種職業(yè)道德。

我認為生活就像一場游戲，收購后加入Twitter就像把生活調到Hard模式第10級。我喜歡接受困難的挑戰(zhàn)，所以我發(fā)現(xiàn)它很有趣且有益，我成長和學習得如此之快。

我意識到我們當今的社會正走向兩極分化，但當談到這個APP、它的所有者和它的未來時，我既不是粉絲，也不是仇恨者——我是一個樂觀的實用主義者。

這可能真的會激怒互聯(lián)網(wǎng)，但你不能將我歸類為喜歡或討厭的激進立場。我擺脫了原教旨主義的教育，現(xiàn)在是一個自由的思想家。每個人都可以被視為英雄或惡棍，這取決于誰在講述這個故事的哪個角度。Elon不該被尊敬或誹謗。他是一個復雜的人，擁有深不可測的財力和地緣政治力量，這就是為什么人類需要他站在善良一邊，而不是有政治分歧和瑣碎的一邊。

我不同意他的許多決定，并對他愿意毀掉這么多東西感到驚訝，但如果有足夠的金錢和時間，一些新的和創(chuàng)新的東西可能會出現(xiàn)。

我希望如此。

有時我會被問到被解雇時的感受，事實是這是我收到過的最好的禮物。當然，標題和妙語都是自己寫的，那時我已經(jīng)身經(jīng)百戰(zhàn)了。我知道我的工作方式讓我可以昂首闊步地走出去。我對產(chǎn)品管理團隊被解散并沒有什么怨恨，而且對我來說退出是有道理的，因為幾乎所有剩余的PM都被解雇了。

之后去休假去了我可以減壓的地方，我終于感到休息和放松了。我是一個富有創(chuàng)造力的人，也是一個建設者，所以我遲早會回到一家高強度的公司，但我很感激這個思考、閱讀、旅行和與我愛的人在一起的季節(jié)。

在有時間反思之后，我比以往任何時候都更加相信，最好的結果來自于將頭腦和心靈結合在一起的偉大領導力。

如果我沒有注意到，在所有這一切中，還有一個對任何取得成功的人的警示故事，那就是我的失職——那就是，你爬得越高，你的世界就會變得越小。這是一個奇怪的悖論，最富有和最有權勢的人也是最孤立的人。

我發(fā)現(xiàn)自己經(jīng)常看著Elon，看到一個看起來很孤獨的人，因為他的時間和精力完全投入到工作中，這不是我想要的生活模式。

金錢和名譽會造成心理監(jiān)獄，從而惡化心理健康狀況。我們都見過一些名人引人注目的案例，他們最終陷入抑郁、偏執(zhí)、自大妄想、躁狂或行為古怪的狀態(tài)。

生活在回聲室里是危險的，處于高層的人更容易被唯唯諾諾的人包圍，因為你周圍的人幾乎都在工資單上，并且以某種方式從你這里受益。弄清楚如何以家人、朋友和隊友的形式留住“better angels”，對于保持正軌并忍受激烈的起伏至關重要。每個人有時都需要聽到殘酷的事實，如果你解雇了所有敢于發(fā)聲的人，那么現(xiàn)實可能會變成一個漩渦。

我被Twitter吸引是因為我癡迷于孤獨和人與人之間的聯(lián)系問題。我發(fā)現(xiàn)令人著迷和不安的是，當我們同時創(chuàng)造一個更安全和更富裕的世界時，人類卻變得越來越孤獨。我不認為必須存在權衡，這就是為什么我在個人和職業(yè)生活中不斷回到這個主題。

我意識到這條推文太長了，Twitter是互聯(lián)網(wǎng)上一個奇怪而特殊的地方，我很感激自己在它的故事和演變中扮演了一個微小的角色。

無論接下來發(fā)生什么，我都會在這里——在這個APP上以及在新的地方。消費者社交非常活躍，而且正處于一個令人著迷的時刻，所以我會關注、參與和分享熱門話題，因為我不想，也可能不能，關閉我的這一部分。

也許X會取得巨大的成功。或者它會徹底失敗。

不管怎樣，我希望這將繼續(xù)是一次非常有趣的旅程。