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融資資金將用于加速其自動(dòng)化工具的開發(fā)，為消費(fèi)者提供即時(shí)客服回復(fù)。

近日，為電子商務(wù)企業(yè)提供客服工具的初創(chuàng)公司「Gorgias」宣布獲得3000萬美元的C輪投資，由Transpose Platform和Shopify領(lǐng)投，其他投資者包括來自B2B人力資源SaaS初創(chuàng)SaaStr的Jason Lemkin、來自Sapphire Ventures的Rajeev Dham、CRV和Alven。截至目前，該公司累計(jì)融資總額為7240萬美元。

融資資金將用于加速其自動(dòng)化工具的開發(fā)，為消費(fèi)者提供即時(shí)客服回復(fù)，從而轉(zhuǎn)移近三分之一的客戶服務(wù)工作量。此外，Gorgias還將推出一個(gè)新功能，用于在客服問答過程中識(shí)別最具潛在價(jià)值的客戶群體。

Gorgias將來自各個(gè)渠道——包括實(shí)時(shí)聊天、電子郵件、電話、短信、社交媒體等——的消費(fèi)者詢問整合到了同一個(gè)平臺(tái)上，方便商家和品牌方進(jìn)行管理。

如今，Gorgias已經(jīng)與10000多家線上品牌合作，其中包括Princess Polly、Steve Madden、Olipop和Marine Layer，這些品牌通過Shopify、BigCommerce、Adobe Commerce等電商渠道銷售產(chǎn)品。

Gorgias在舊金山、巴黎、多倫多、紐約市、悉尼、貝爾格萊德和夏洛特市設(shè)有辦事處，雇傭了245名員工。