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內蒙古鄂托克前旗市場監督管理局把民意民需作為工作的主基調，把“接訴即辦”作為市場監管工作的風向標，一手抓源頭治理，一手抓辦理質量，全心全意解決群眾的操心事、煩心事、揪心事，取得了較好的工作成效和良好的社會效果。

加強組織領導、提高政治站位。局黨組高度重視“接訴即辦”工作，成立“接訴即辦”工作領導小組，明確專人專職負責接單、派單、回訪，按照各股所職能職責，明確承辦股所負責人為第一責任人，確保能及時認領工單及答復處理，將辦件數量、辦件質量、重辦情況、滿意度等指標納入股所和個人績效考評。

規范工作流程、完善工作機制。建立“互聯互通、高效協同、職責明晰”的對接機制，明確“接訴即辦”各環節的崗位職責、流程規范和時限要求，針對反映事項多、調解處置人員少的工作實際，按照輕重緩急，實行分類辦理機制，確保能在“第一時間分流，第一時間處理，第一時間回復”。

暢通辦理渠道、提升反饋效率。對于能夠馬上辦理的事項，全面收集、梳理、匯總上傳至知識庫，由熱線人員根據知識庫內容直接回復；將群眾關心的熱點和訴求事項預先做好解釋和說明，做到內容全面、準確，即辦即答，不拖不等；對于較為復雜、一時難以解決的事項，在系統內部組建分析研判組，集中研究討論解決方案，并對辦理事項實行專人盯辦。

充分發揮聯動、建立良好格局。嚴格落實“首接責任”制，對于需多部門共同處理的熱線，積極主動聯系協辦單位，共同做好共同辦理，同時，加強反映事項與執法辦案的有效銜接，在處理好反映事項的同時，進行分析、研判，通過“訴轉案”機制，以辦案促監管，著力形成“在投訴舉報中找案源，在違法行為查處中助維權”的良好格局。

截至目前，累計受理“接訴即辦”工單301件，辦結率98%，工作響應率、解決率、滿意率始終保持100%。下一步，鄂托克前旗市場監督管理局將繼續以涉及的主責行業訴求為導向，完善監管措施，圍繞群眾急難愁盼問題，深入分析研判訴求原因，將“自辦訴求”和“行業監管”相結合，真正實現“一個號碼”解多個問題。（撰稿：李亞）