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近日，光谷政務服務中心辦稅窗口多了一位“新成員”——“沒辦成，我來幫”專窗。據悉，該專窗可受理納稅人繳費人辦事過程中遇到的任何問題。

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光谷政務服務中心辦稅窗口新增“沒辦成，我來幫”專窗。通訊員王秋婷攝

疑難雜癥有人管、有地問

“多虧了這個窗口，讓我少跑一趟，解了燃眉之急。”臨近下班時間，李女士匆忙趕到“沒辦成，我來幫”專窗，請求稅務人員幫助。

窗口工作人員了解得知，李女士本打算辦理股權轉讓業務，但所帶資料尚不全，需聯系同事補發，她手機不巧沒電了。確認了李女士的身份和訴求后，“沒辦成，我來幫”專窗人員立即與股權轉讓窗口人員聯系，安排延時服務，再用辦公電話和李女士同事取得聯系，在自助辦稅區登錄郵箱、接收并打印資料。當天，李女士順利辦好股權轉讓業務。

“其實，‘沒辦成，我來幫’窗口日常受理辦不成的事情并不多。但是，這塊牌子立著，納稅人繳費人心里就有底，覺得遇到事了有人管、有地問。”武漢東湖高新區稅務局黨委委員、總經濟師牛哲介紹道。

近年來，光谷稅務部門推行容缺辦理、首違不罰、延時服務、適老服務等柔性執法方式。電話、微信小程序等各類咨詢投訴渠道暢通，真正“辦不成的事”并不多。“日常，‘沒辦成，我來幫’專窗還承載了宣傳和咨詢功能。”他說。

廳、線、網“全方位兜底”

“廳、線、網全方位兜底‘辦不成的事’，最大限度保證納稅人繳費人訴求得到及時響應。”牛哲介紹，此前，該局還推出過“不滿意，請找我”等線下窗口的兜底服務。

“稅務部門的服務愈來愈好了，真正在為我們排憂解難。”“五一”節后第一天，武漢凱客商業管理有限公司財務人員劉斯敏致電感謝武漢東湖高新區稅務局。

原來，節前最后一天，劉斯敏因誤操作，將金稅盤鎖了，無法開票。“當天必須開出票來，不然就會造成跨月，帶來其他問題。”劉斯敏說。隨后，她在“優稅通”微信小程序“沒辦成，我來幫”專碼上發起訴求。之后，稅務人員安排延時服務，等劉斯敏將金稅盤帶到大廳解鎖，實現順利開票。

“為納稅人繳費人提供‘兜底’服務的同時，稅務部門亦可以從‘辦不成的事’中倒查待完善的服務，進一步優化流程、暢通渠道，讓納稅人繳費人能辦事、快辦事、辦成事。”牛哲表示。