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日前,云巖區政務服務中心“企業服務小組”在走訪未來方舟東懋中心過程中,了解到樓宇中的企業由于發展需要,急需將名下數家分子公司營業執照變更、辦理食品經營許可證等。為此“企業服務小組”立即“開單”為企業“量身”制定解決方案,并主動向企業推行告知承諾制,積極為企業準備辦理事項所需的相應材料,全程幫辦,線上為企業進行材料預審,協調對接相關職能部門,順利幫助企業將業務辦理完成。
為進一步激發市場主體活力,云巖區政務服務中心持續聚焦市場主體,促進市場主體增量提質,積極打造全鏈條全要素全周期服務的“企業之家”,提升服務企業、服務項目能力水平。以“企業之家”為依托,積極發揮政務大廳政府職能部門資源集聚、直加強政企互動,為企業提供資源更集中、形式更多元、渠道更順暢的服務,讓惠企政策精準直達市場主體。
圖為云巖區政務服務中心
云巖區政務服務中心通過成立“企業服務小組”,主動向企業群眾提供幫辦代辦服務,打破原有窗口“臺前、臺后”服務模式,讓工作人員走出來、靠前站、主動問、貼心辦,由原有的分散式、等待式變為現在的匯聚式、主動式服務理念。線下打造“企業服務網辦專區”,配置專人在此區域開展網辦指導;線上推出“一對一”服務小組,通過微信、QQ、云座席等方式對企業開展網辦指導、材料預審。根據不同的企業和群眾個性化需求,提供業務咨詢、事前輔導、陪同導辦等精準服務,秉持“急事急辦、特事特辦、難事專辦”服務原則,最大程度讓企業群眾獲得高標準、高品質、高效率的辦事體驗。
自成立“企業服務小組”以來,云巖區政務服務中心以企業定制服務為核心,為轄區企業的免費幫辦代辦、聯動各職能部門“一窗通辦”、惠企政策解讀兌現等需求制定解決方案,向企業提供一站式服務,實現政策咨詢便捷化、專業服務精細化。此外,還積極組織職能部門進一步梳理涉企基本事項,優化涉企事項辦理流程,將多個部門相關聯的“單項事”整合為“一件事”,企業可通過一張表單,自助選擇所需辦理事項,從而實現一表申請、一次提交、一窗受理、并聯審批、限時辦結,主動為企業提供1+N服務,跑出服務“加速度”,為企業健康發展保駕護航。
截至目前,云巖區政務服務中心成立企業服務小組,向企業提供精準服務,受理企業咨詢、解讀相關政策300余次。提升政務服務效能,線上線下雙軌運行,讓企業辦事不用跑,為70余家企業提供不見面幫辦代辦服務,及時解決企業訴求。
貴州日報天眼新聞記者 江婷婷
編輯 朱登芳
二審 張恒新
三審 孫曉蓉