來(lái)自安徽的中荷人壽客戶王女士在收到理賠款后回憶道：“當(dāng)時(shí)我也沒(méi)有什么信心，想著你們能盡快給我一個(gè)回應(yīng)，讓我安心，我就感覺(jué)不錯(cuò)了。但誰(shuí)能想到……”

自確診乳腺癌后，王女士的世界仿佛被一層厚重的陰云籠罩。面對(duì)除了身體上的不適與心理上的巨大壓力，她還懷揣著一份難以言喻的忐忑——自己曾購(gòu)買的保險(xiǎn)，能否順利理賠，為她和家人減輕經(jīng)濟(jì)上的重負(fù)？

王女士的這份忐忑，源自生病后周圍的聲音。對(duì)于保險(xiǎn)能否順利理賠的擔(dān)憂，有的來(lái)自網(wǎng)絡(luò)，有的來(lái)自親朋好友，有的來(lái)自同病房的病友。事后王女士說(shuō)：“當(dāng)時(shí)滿耳朵都聽(tīng)著理賠難這些話，讓我在聯(lián)系你們之前，心里總打鼓，對(duì)于這次能不能順利拿到理賠金在心里打了個(gè)問(wèn)號(hào)。”

手術(shù)完成當(dāng)日，帶著這些復(fù)雜的心情，王女士在家人的幫助下?lián)芡酥泻扇藟酃俜娇头娫掃M(jìn)行理賠報(bào)案。中荷人壽安徽省分公司接到通知后，立即與王女士取得聯(lián)系。客服人員耐心了解王女士的情況后，詳細(xì)解釋了保險(xiǎn)條款中關(guān)于乳腺癌的賠付規(guī)定，并告知了理賠所需的具體材料清單及申請(qǐng)流程。那一刻，王女士心中的忐忑開(kāi)始慢慢消散，取而代之的是希望的光芒。

打完電話沒(méi)多久，中荷人壽安徽省分公司的愛(ài)心天使及理賠人員便出現(xiàn)在了王女士的病床前，帶來(lái)的不僅有病中的安慰，更有專業(yè)的服務(wù)，讓她感受到來(lái)自中荷人壽的溫暖和支持。為了在照拂王女士情緒的同時(shí)能夠快速進(jìn)行理賠，愛(ài)心天使和理賠人員分工合作，愛(ài)心天使留在病房積極解答王女士對(duì)于理賠的一些困惑之處，理賠人員則陪伴王女士家屬收集整理理賠材料。整個(gè)過(guò)程讓王女士感動(dòng)不已，她對(duì)工作人員說(shuō)道：“沒(méi)事，我理賠不著急，你們看需要提供什么材料，我出院后給你們慢慢準(zhǔn)備，有什么問(wèn)題你們就告知我。你們今天能來(lái)，我就放心了。”

為避免打擾王女士休息，在理賠人員協(xié)助王女士家人準(zhǔn)備好理賠材料后就馬上離開(kāi)醫(yī)院，在第一時(shí)間幫助王女士提交理賠申請(qǐng)。不到2個(gè)小時(shí)，王女士便收到了10萬(wàn)元理賠款。就在理賠人員和王女士的家人聯(lián)系確認(rèn)理賠金是否收到時(shí)，不僅聽(tīng)到了王女士家人的驚訝和感謝，還聽(tīng)到王女士同病房中的病友說(shuō)：“你看我這保險(xiǎn)，今天他們來(lái)了一趟，我的理賠款就到了，以后就認(rèn)準(zhǔn)中荷人壽。之前聽(tīng)其他人和我說(shuō)保險(xiǎn)賠得麻煩，我還擔(dān)心了好長(zhǎng)時(shí)間。”

以服務(wù)擊破偏見(jiàn)，讓事實(shí)證明一切。中荷人壽始終堅(jiān)持“客戶至上、輕松尊重”的服務(wù)理念，持續(xù)提升服務(wù)的速度和溫度，為廣大客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)。

免責(zé)聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。